KPI 指数摘自196体育的新电子书《 2016 年销售业绩指数》

销售关键绩效指标

在跟踪绩效方面,客户管理是最简单的销售组织部门。与销售和营销团队相比,客户管理团队的日常流程往往更加静态,而且他们的效率更容易受到关注。

归根结底,客户管理应该是关于响应能力、解决问题的效率和建立关系的。

活动、目标和 Moneyball 指标的基本参数也更容易遵循,如下所示。根据您的客户成功计划的性质,您可以根据需要使用尽可能多或尽可能少的这些指标。

三种类型的账户管理 KPI

在每个组织中,总是存在三种类型的绩效指标:活动指标、目标指标和点球指标。

活动指标是日常“忙碌”指标(电话、电子邮件、对话),经证明可推动长期目标指标(收入、签订的合同)。 Moneyball 指标(或高级指标)弥合了活动指标和目标指标之间的差距,显示了您的团队的运作效率。

关键绩效指标

考虑到这一点,以下是 2016 年最值得监控的活动、目标和点球成金指标。

账户管理活动指标

1. 支持邮件

支持团队成员为响应支持请求而发送的电子邮件总数。

2.支持电话

支持团队成员为响应支持请求而拨打的电话总数。

3.客户感动

找到最佳的支持团队成员/客户比例,并跟踪支持团队成员在给定的一天接触了多少不同的客户。

4. 成功邮件

支持团队成员为主动提供最佳实践、建立融洽关系或提供产品/服务更新而发送的电子邮件总数。

5.成功电话

支持团队成员为主动提供最佳实践、建立融洽关系或提供产品/服务更新而进行的总通话。

6. 支持触控

客户支持团队成员为响应支持请求所做的总接触。

7. 成功之道

全面主动的“客户成功”触及客户支持团队成员的成就。

账户管理目标指标

账户管理关键绩效指标

1. 解决时间

平均而言,从最初的支持请求到解决需要多长时间。

2.触及分辨率

平均而言,从最初的支持请求到解决之间交换了多少电话和电子邮件。

3.响应时间

客户支持团队成员响应支持请求平均需要多长时间?

4.合同延期收入

从合同延期中获得的收入。

5. 客户追加销售收入

收入直接归因于通过追加销售和扩张提供的支持。

6. 每个客户端的使用指标(仅限 SaaS)

登录、停留并与您的产品互动的用户越多越好。 SaaS 公司在这方面具有独特的优势,因为 95% 的客户体验都是数字化的并且是可追踪的。

魔球账户管理指标

账户管理关键绩效指标

1.客户流失率

合同到期后,有多少客户取消合同或未能续签?

2.合同保留率

到期合同续签与流失的百分比。

3. 客户扩展收益率

收入增长率,直接归因于通过追加销售和扩张提供的支持。

获取 2016 年销售业绩指数

2016 年销售绩效指数 是寻找、衡量和优化整个销售组织绩效的最全面指南。

要获得超过 40 页的免费见解和分析,请访问Ambition Academy并下载电子书的免费副本。

目标:跟踪和推动客户管理 KPI

Ambition是一种销售和客户管理软件,可在一个简单的界面上同步 Salesforce 和其他数据系统。

Ambition 增强了客户经理 KPI可见性,并让经理通过简单的拖放界面运行强大的竞赛、报告和分析。

Ambition 得到 哈佛商业评论 AA-ISP (全球内部销售组织)的认可。聆听更多来自在其组织中使用 Ambition 的商业领袖。

观看感言:

  1. 五星:亚当沃尔。销售运营高级经理。
  2. 文件制作人:Brad Freitag。全球销售副总裁。
  3. 外展: Mark Kosoglow。销售副总裁。
  4. 手机品牌:Lauren Hopson。销售和营销总监。
  5. Access America Transport :Ted Alling。首席执行官。

观看产品演练:

  1. ChowNow 。由销售副总裁 Drew Woodcock 领导。
  2. 外联。由销售开发经理 Alex Lynn 领导。
  3. 阿姆克斯物流。由执行副总裁 Jared Moore 领导。

阅读案例研究:

  1. Clayton Homes《哈佛商业评论》发现 3 个销售效率指标实现了三位数增长。
  2. Coyote Logistics :每个经纪人的月收入在 6 个月内增长了 525 美元。
  3. Peek :6 个月内月度销售活动量增长了 142%。
  4. Vorsight :每月销售对话在 6 个月内增长了 300%。

联系196体育,了解 Ambition 如何影响您今天的销售组织。

热门内容

如何创建高性能的及时销售内容
辅导与发展
如何创建高性能的及时销售内容

销售支持团队可以通过衡量销售内容绩效来帮助缩小内容差距。当196体育了解什么最能引起买家的共鸣时,196体育就可以有效地为196体育的员工提供及时的资源,从而推动交易向前发展。

寻找销售支持工具?这是从哪里开始。
寻找销售支持工具?从这里开始。

在从不同的销售支持工具中进行选择时,您应该花在哪里?销售辅导软件是开始的地方。让196体育解开原因。

与跨职能合作伙伴一起扩展支持战略的 4 种方法
与跨职能合作伙伴一起扩展支持战略的 4 种方法

了解利用 GTM 合作伙伴并依靠跨职能支持来扩展您的销售支持策略的 4 种方法。