后退
今天在 Ambition 的 2017 年趋势和技术指南的这一部分中了解更多关于 2017 年最佳 B2B 客户支持工具的信息！
2017 年 B2B 销售和营销趋势和技术指南是Prezi 、 Ambition和LeadGenius的全新电子书。前提：对影响 B2B 销售、营销、支持和运营的最关键趋势的 9 个高级概述。随附的指南介绍了 112 种软件工具，这些工具可解决 2017 年及以后 B2B 业务团队最关键的需求。
这本 38 页的电子书中的每一章都侧重于一个特定的趋势，列出了与该趋势相关的需求，并以 10-15 种最有可能提供帮助的工具的软件简介结尾。为了给您一个入门知识，下面介绍了为 B2B 客户支持和成功指定的同类最佳软件工具。
2017 年最佳 B2B 服务、支持和成功工具
#1。对讲机。为多才多艺的团队提供客户支持和沟通。
如果您对客户支持软件不满意，很可能您没有使用 Intercom。该平台最强大的版本本质上是将四个独立的产品捆绑为一个，使您的员工可以与客户实时聊天，更有效地进行入职和追加销售，并最大程度地利用客户反馈。最重要的是，Intercom 可以让团队与关键团队成员分享所有这些见解。凭借其作为入站营销工具和销售情报增强器的双重效用，Intercom 为现代销售组织提供了最广泛的潜在价值。
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最适合：严重依赖客户续订和追加销售的客户成功团队。
#2。桌面。原有的客户端管理平台。
大约十年前，Zendesk 开始为简化、更有效、技术支持的客户服务铺平道路。市场占有率和不断增加和更新使公司达到了客户支持软件市场的绝对顶峰。对于需要现代客户支持的核心组件并主要通过网络通信而非电话处理客户问题的公司，帮助中心构建器、票务系统、实时聊天等 Zendesk 功能提供了完美的功能套件。
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最适合：成熟的支持团队，默认在线处理客户问题。
#3。前面。一个完整的商务通信指挥中心。
Front 是具有前瞻性思维的业务团队如何协调外部通信：将来自电子邮件、社交媒体、电话和消息的所有传入、传出和内部通信路由到根据团队喜好组织的单个收件箱。最重要的是，它还是一个成熟的内部团队交流平台。再加上非常合理的价格标签，您就拥有了一个绝对值得为饱受孤岛困扰的业务团队考虑的平台。
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最适合：与孤岛作斗争的团队——以及及时的内部和外部沟通。
#4。通话台。呼叫中心创建者。
Talkdesk 拥有一个独特的市场角落，作为支持呼叫中心级别客户支持的软件平台——无需实际的呼叫中心。从本质上讲，这是一个可以简化操作、提高生产率的解决方案。它是一个自动拨号器，还可以路由呼叫、与您的 CRM 和帮助台集成、跟踪响应时间并提供有关交互质量和效率的详细分析。
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最适合：支持人数不断增加的高增长和中端市场公司。
#5。获得洞察力。技术驱动的客户成功管理。
对于软件提供商而言，Gainsight 的 360° Customer Success 平台整体上令人惊叹。其应用和增值的潜在广度和范围包括提高客户保留率、推动客户拥护和增加追加销售。获取有关客户健康状况、参与度和投资回报率的数据驱动见解（非常适合协助续订和追加销售），并及时将相关见解传递给销售和营销部门。
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最适合：希望在管理客户成功方面蓬勃发展——而不仅仅是生存——的软件供应商。
#6。混合面板。为软件开发人员提供产品分析。
您的企业销售软件吗？您的每日活跃用户数是几千还是更多？如果您对这两个问题的回答都是“是”，但从未发现 Mixpanel，请继续阅读。 Mixpanel 专为数字软件产品而构建，专门跟踪整个用户群的精细活动趋势，因此您可以了解推动保留、续订、追加销售等的因素。 Mixpanel 是本指南中的最佳平台，适用于了解产品开发——最巧妙的——可以成为你最好的利润中心的软件公司。
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最适合：将产品开发和客户成功放在首位的软件提供商。
#7。亲吻计量学。跟踪并促进行为、转化和参与。
KISSmetrics 是一个深入研究买家行为跟踪、事件通知和可操作漏斗分析的创新平台，对于寻求分析客户行为模式和客户健康趋势的 SaaS 公司来说，它也是一种双重威胁。不在 SaaS 中？营销套件包括针对潜在客户行为、数字营销有效性和 A/B 测试功能的激光聚焦功能。
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最适合：希望一箭双雕的 SaaS 公司。
#8。漂移。就在您的网站上，实时的人与潜在客户聊天。
Drift 是一种突破性的通信工具，使销售团队能够在潜在客户访问贵公司网站时以类似 Google 聊天的体验与他们进行通信。趁潜在客户火爆时抓住他们，立即解决客户支持问题，并抛弃那些烦人而不是有效的机器人、自动弹出窗口和聊天窗口。
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最适合：具有紧密结合的营销、销售和客户成功战略的公司——希望他们的客户和潜在客户真正感到被倾听。
#9。有影响的。将客户变成积极的品牌拥护者。
Influitive 为桌面带来了非常独特的附加值，使公司能够激活他们的客户并使用他们来产生推荐、温暖的潜在客户和口碑入站。全套功能有助于组织和推动用户评论活动、参考呼叫列表和激励促销计划。 Influitive 可以为拥有庞大用户群和满意客户的高增长和中端市场公司提供很多服务。精明的战略家将能够利用 Influitive 攻击整个销售和营销渠道——从建立最初的品牌知名度到完成交易。
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最适合：处于增长模式、利用客户满意度获得竞争优势的企业。
#10。无所不能。合作促进销售和营销工作。
Allbound 是一款风靡全球的年轻产品，其目的只有一个：与贵公司最亲密的合作伙伴一起推动渠道销售和营销取得成功。 Allbound 是一款软件桥梁和整体管理解决方案，可简化跨每个渠道的协作、内容共享、合作伙伴参与和商业智能。对于寻求启动其第一个计划或增加当前合作伙伴关系回报的销售组织来说，这是一个有价值的补充。
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最适合：拥有预先存在的销售合作伙伴或新生合作伙伴计划的公司。
#11。领导天才。智能地预测关键决策者。
随着您的目标数据库开始增长，LeadGenius 可帮助您精简潜在客户、培养客户并让公司决策者归零。使用它来摆脱不良线索，发掘新的利益相关者和决策者，并通过 A/B 测试就绪的电子邮件外展功能扩展您表现最好的活动。此外，您可以获得无限的用户，因此您可以在不触及预算底部的情况下扩大规模。
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最适合：希望充当同一有机体的两个肢体、支持彼此的目标、共同发展并完善买家旅程的销售和营销团队。
下载 2017 年 B2B 趋势和技术指南
2017 年 B2B 销售和营销趋势和技术指南可在 b2btrendsandtech.com 免费下载。只需输入您的电子邮件，即可立即访问 38 页指南，其中充满原始分析和 112 种独特软件解决方案的完整简介，可帮助您满足今年的业务需求。
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观看感言：
- 五星：亚当沃尔。销售运营高级经理。
- 文件制作人：Brad Freitag。全球销售副总裁。
- 外展： Mark Kosoglow。销售副总裁。
- 手机品牌：Lauren Hopson。销售和营销总监。
- Access America Transport ：Ted Alling。首席执行官。
观看产品演练：
阅读案例研究：
- Clayton Homes ： 《哈佛商业评论》发现 3 个销售效率指标实现了三位数增长。
- Coyote Logistics ：每个经纪人的月收入在 6 个月内增长了 525 美元。
- Peek ：6 个月内月度销售活动量增长了 142%。
- Vorsight ：每月销售对话在 6 个月内增长了 300%。
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