后退
厌倦了令人头疼的 CRM？作为一名销售主管，我可以感同身受。
与许多核心业务技术一样，客户关系管理软件是您业务的必要组成部分。这取决于您（如果幸运的话，您是销售运营主管）来确保其成功。为了提供帮助，我制定了四项原则，这些原则帮助196体育在 2016 年在Ambition的 2016 年实现了 386% 的收入增长。
#1。确定您的 1-2 个最大痛点
从本质上讲，您的 CRM 应该服务于两个核心业务价值： 1. 它应该通过组织和跟踪渠道来帮助您获得更多业务。 2. 它应该为您提供有关销售流程、代表绩效、收入预测等的关键数据见解。
CRM 优化的棘手之处在于 - 大多数 CRM 具有强大的功能，但对用户来说却非常脱离。我认为这就是界面、功能和价格发挥作用的地方——您应该找到在这些条件下与您的组织相匹配的 CRM，并确定您是否计划在近期聘请忠诚的销售运营人员。
#2。询问销售代表他们最苦恼的是什么。
CRM 的标价很少是其真实价格。考虑到入职、培训计划和其他软件的成本，投资 CRM 就像买房子一样。您正在为您的家人提供一个屋顶并进行长期投资，这将产生许多最终无法避免的不可预见的成本（维修等）。
从一开始，采用 CRM 总是会带来用户入职、采用、培训等的额外成本。那是您的销售代表可以销售的时候，但他们正在使用这项技术。
从那里，您不可避免地会发现自己购买了销售自动化、游戏化和其他附加组件，以从初始软件中获得更多价值。那里的关键词是不可避免的。毕竟，您的 CRM 主要只是一个数据仓库。它可以用这些数据做一些漂亮的事情，但拥有一个数据本身并不能使您的团队更聪明、更快或更有效率。是那些后续投资。
工作流效率、数据透明度和流程分析都是每个销售组织都应该投资的东西——无论规模大小。
这样想：对于您的 100 人销售团队来说，什么是更好的投资 - 每年花费 65,000 美元购买像Ambition这样的产品，它可以可视化整个团队的关键绩效指标，跟踪他们的目标，识别成功，并为您的 CRM 带来背景和清晰度数据？或者另一个新的销售人员？
#3。考虑每个 CRM 的集成选项。
随着您的销售组织开始扩大规模，您将不可避免地引入诸如营销自动化、电话系统、 商业智能和销售绩效管理工具之类的东西——如果您还没有这些东西的话。
您的 CRM 与所有这些集成得越无缝越好。它将为您节省大量的麻烦。您不会相信有多少物流公司使用 Ambition只是为了将他们的 CRM 与其他数据源（如 Cisco、MacLeod 等）连接起来。
196体育即将为该行业最老的客户之一编写196体育的第一个Hubspot CRM API 集成。他们为什么要换？ Hubspot CRM 与 Hubspot 的销售和营销自动化平台之间的直接集成。
#4。知道什么时候该切换。
如果您决定更换您的 CRM 软件，请务必进行广泛的研究以找到最适合您的企业的 CRM 软件，您的销售代表将实际使用的软件。查看CRM 购买指南等在线资源、第三方评论网站和Quora等在线讨论区，以帮助您做出决定。
用户的兴趣和能力对 CRM 的成功至关重要。如果您的用户对 CRM 情有独钟，那就是一个巨大的迹象。如果有大量的反吹和你将努力提高采用率的感觉，请谨慎行事。
我建议您让销售人员参与最终决定。 CRM 既是他们的系统，也是您的系统。他们将每天都生活在其中——如果这对他们来说不是一种愉快的体验，那么你们俩都不会从中获得想要的价值。
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